سياسة الخصوصية

آخر تحديث: تموز/يوليو 2026

1. عام وتعريف الجهات

"يتسرون فينانسيم" هو اسم تجاري يجمع نشاطين مستقلين يعملان من المكتب نفسه في شارع ههستدروت 251 (فيسنتر)، حيفا. يتم كل نشاط عبر كيان قانوني منفصل، وتُذكر تفاصيل الجهة المعنية في هذه السياسة وفي صفحات الخدمات على الموقع:

• خدمات التأمين والتقاعد والخدمات المالية: يقدّمها كينان أمسالم، وكيل تأمين تقاعدي مرخّص، رقم الرخصة L-00133833. يشمل هذا النشاط تأمين الحياة والصحة، وصناديق التقاعد، وصناديق الادخار والاستكمال، وتأمين المدراء، والتأمين العام، والاستشارة المالية الواقعة ضمن الرخصة.
• خدمات استرداد الضرائب، وتحصيل حقوق العاملين، وتحصيل الحقوق الطبية (mazor.ai)، ووساطة الرهن العقاري: تقدّمها شركة أري-إيل حلول تمويل م.ض، رقم الشركة 516442944. هذه الشركة ليست وكالة تأمين ولا تحمل رخصة وكيل تأمين تقاعدي.

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع الجهتين للمعلومات الشخصية لمستخدمي الموقع وخدماتنا الرقمية واستخدامها وحفظها، وفقًا لقانون حماية الخصوصية لعام 1981 وأنظمته.

2. الخدمات الرقمية التي تسري عليها هذه السياسة

تسري هذه السياسة على كل ممّا يلي:

• موقعنا الإلكتروني بجميع صفحاته ونماذجه.
• "المنطقة الشخصية" (إنشور) — خدمة إلكترونية تجمع للعميل ملف التأمين والتقاعد الخاص بأسرته، متاحة عبر المتصفّح وكتطبيق قابل للتثبيت. "إنشور" هو العلامة الاستهلاكية لنشاط وكالة التأمين الموصوف في البند 1. وقد خُصّص لهذه الخدمة البند 4 أدناه، وهي تشمل سحب معلومات من مصادر خارجية.
• نظام التوقيع الرقمي الذي تُوقَّع فيه المستندات والاتفاقيات مع العميل.
• mazor.ai — خدمة تحصيل الحقوق الطبية، تديرها شركة أري-إيل حلول تمويل م.ض.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواع المعلومات التالية، بحسب الخدمة التي يتوجّه إليها العميل:

• معلومات تُقدَّم بشكل فعّال: الاسم الكامل، رقم الهوية، تاريخ الميلاد، تاريخ إصدار بطاقة الهوية، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان السكن، وأي معلومات إضافية تقدّمونها عبر نموذج الاتصال أو في تواصل مباشر معنا.
• صورة بطاقة الهوية: عند فتح المنطقة الشخصية لعميل جديد، لغرض التحقّق من الهوية فقط — راجعوا البند 4.
• معلومات عن أفراد الأسرة: الأسماء، وأرقام الهوية وتواريخ الميلاد/الإصدار للزوج/ة والأولاد، بقدر ما قُدِّمت لعرض ملف التأمين العائلي. ومَن يقدّمها يُقرّ بأنه مخوّل بذلك؛ أمّا البالغون فراجعوا الترتيب في البند 4.
• معلومات تأمينية وتقاعدية: وثائق التأمين، المنتجات، شركات التأمين، الأقساط، التغطيات، المستفيدون، الأرصدة المتراكمة ورسوم الإدارة — من أنظمة الوكالة ومن مصادر خارجية كما هو مفصّل في البند 4.
• معلومات مالية ووظيفية: ضمن خدمات استرداد الضرائب وتحصيل الحقوق — قسائم الراتب، بيانات التوظيف، نماذج 106، التقارير السنوية وأي مستند تقدّمونه لمعالجة طلبكم.
• معلومات طبية: ضمن خدمة تحصيل الحقوق الطبية (mazor.ai) — مستندات طبية، تشخيصات، محاضر لجان طبية، ونتائج فحوصات. تُحفظ هذه المعلومات كقاعدة بيانات بمستوى أمان عالٍ وفقًا لأنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات) لعام 2017.
• المراسلات والطلبات: الرسائل والطلبات التي ترسلونها عبر المنطقة الشخصية أو الموقع، بما في ذلك الملفات المرفقة.
• توثيق الموافقات: موعد الموافقة أو التوقيع، عنوان IP الذي مُنحت منه، وتعريف المتصفّح/الجهاز. هذا التوثيق جزء لا يتجزّأ من صحّة الموافقة.
• بيانات الاستخدام في المنطقة الشخصية: مواعيد الدخول، ومعلومات عن الشاشات التي شوهدت والإجراءات التي نُفِّذت — راجعوا البند 4.4.
• معلومات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفّح، نظام التشغيل، الصفحات التي شوهدت، أوقات الزيارة ومصدر الإحالة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): لتحسين تجربة التصفّح، والتحليل الإحصائي، والتسويق.

4. المنطقة الشخصية — "هَر هبيطواح" والمقاصة التقاعدية

تعرض المنطقة الشخصية للعميل ملف التأمين والتقاعد لأسرته. جزء من المعلومات يأتي من أنظمة الوكالة، وجزء يُسحب لكم من مصادر خارجية — وفقط بعد موافقة صريحة منكم. يفصّل هذا البند كيف.

4.1 الدخول والتحقّق من الهوية

• يتم الدخول برقم الهاتف ورمز لمرة واحدة (OTP) يُرسل إليه برسالة نصية. ويشكّل الدخول ذاته موافقة على هذه السياسة وعلى شروط الاستخدام.
• على العميل الذي لا يملك بطاقة في النظام تقديم الاسم ورقم الهوية وتواريخ الميلاد/الإصدار، وإرفاق صورة بطاقة الهوية. تُعالَج الصورة لغرض التحقّق من الهوية فقط — مقارنة التفاصيل المقدَّمة بما هو مدوَّن في البطاقة، وفحص صحّة رقم الهوية. وتُحفظ في بطاقة العميل كدليل على إتمام التحقّق ولا تُستخدم لأي غرض آخر.
• البالغون يتحقّقون بأنفسهم. لا يجري التحقّق من الزوج/ة أو من ولد فوق سن 18 عبر شخص آخر أبدًا: يُرسل إليهم رابط شخصي ويعرّفون عن أنفسهم من هاتفهم، برمز لمرة واحدة وبصورة بطاقة هويتهم. أمّا القاصر دون 18 فيضيفه والده.

4.2 الموافقة التي تتيح السحب — ملاحق التأمين

يشترط سحب المعلومات من مصادر خارجية توقيعكم على ملاحق التأمين — وهو مستند تفويض يُوقَّع رقميًا في المنطقة الشخصية. وبدون هذا التوقيع لا يجري أي سحب. التوقيع محدّد بزمن، وعند انتهاء صلاحيته يلزم توقيع جديد. ويمكنكم تلقّي المستند الموقَّع بالبريد الإلكتروني ومراجعته في أي وقت.

4.3 المصادر الخارجية

• "هَر هبيطواح" — سجلّ هيئة سوق رأس المال والتأمين والادخار. استنادًا إلى التفويض الموقَّع، نتوجّه إلى السجلّ باسمكم ونتلقّى قائمة منتجات التأمين والادخار المسجّلة باسمكم وباسم أفراد الأسرة الذين أضفتموهم، بما في ذلك الشركات والمنتجات وأرقام الوثائق وتواريخ البدء. ويتم التوجّه وفق رقم الهوية وتاريخ إصدارها — ولذلك فإنّ فردًا من الأسرة تنقص تفاصيله لا يمكن فحصه ببساطة.
• المقاصة التقاعدية. استنادًا إلى التفويض نفسه، نتلقّى بيانات ادخاركم التقاعدي: الصناديق، الأرصدة المتراكمة، رسوم الإدارة، مسارات الاستثمار، المستفيدون وحالة الإيداعات.
• تُحفظ المعلومات المتلقّاة في بطاقة العميل، وتُعرض لكم في المنطقة الشخصية، ويستخدمها الوكيل لتقديم الخدمة وملاءمة التوصيات.
• يحقّ لكم الرجوع عن التفويض في أي وقت عبر التوجّه إلى تفاصيل الاتصال في نهاية هذا المستند. الرجوع يوقف عمليات السحب المستقبلية ولا يمحو بحدّ ذاته معلومات جُمعت سابقًا — وللحذف راجعوا البند 12.

4.4 توثيق الاستخدام والتوجّه المبادِر

نوثّق استخدامكم للمنطقة الشخصية — مواعيد الدخول، والشاشات التي شوهدت والإجراءات التي نُفِّذت. ونوضّح لكم ما الغرض من ذلك: يخدم هذا تحسين الخدمة، ويتيح كذلك لمهنيّ من طرفنا يعاود الاتصال بكم أن يعرف بما اهتممتم، كي تكون المكالمة ذات صلة. ولا يُفتح توجّه إلى مهنيّ إلّا بعد تأكيد صريح منكم على الشاشة، وليس نتيجة المشاهدة وحدها. ولا يُلزمكم هذا التوجّه بشيء.

4.5 التنبيهات

إذا سمحتم بذلك في المتصفّح أو الجهاز، يمكننا إرسال تنبيهات (Push) بشأن تحديثات في الملف والطلبات. ويمكن إلغاء الإذن في أي وقت من إعدادات الجهاز أو المتصفّح، ولا يمسّ إلغاؤه باستخدام الخدمة.

5. المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي

نستعين بأدوات ذكاء اصطناعي لاستخدامين، ويهمّنا في كليهما أن تعرفوا ما يُرسَل وما هي مكانة النتيجة:

• التحقّق من بطاقة الهوية: قراءة آلية للتفاصيل من صورة البطاقة ومقارنتها بما قدّمتموه.
• التوصيات والتوضيحات: تحليل مزيج التأمين والتقاعد لديكم للإشارة إلى تغطيات يجدر فحصها. ولهذا الغرض تُرسَل إلى محرّك التحليل بيانات الملف فقط — أنواع المنتجات والشركات والأقساط وتركيبة الأسرة — وليس أرقام الهوية، ولا تفاصيل البنك، ولا مستندات تعريفية. فالتوصية لا تحتاج إلى معرِّفات.

التوصية الآلية ليست قرارًا وليست استشارة. تُعرض عليكم كمادة للتفكير فقط؛ وكل قرار فعلي تتّخذونه أنتم، بمرافقة مهنيّ مرخّص. ولستم خاضعين لقرار يُتّخذ بمعالجة آلية وحدها، ويحقّ لكم طلب مراجعة بشرية لأي استنتاج.

6. المسؤولون عن قواعد البيانات

وفقًا لقانون حماية الخصوصية وأنظمته، هذه تفاصيل المسؤولين عن قواعد البيانات:

• المسؤول عن قاعدة البيانات في شركة أري-إيل حلول تمويل م.ض (رقم 516442944) هو كينان أمسالم. تشمل هذه القاعدة المعلومات المجموعة ضمن خدمات استرداد الضرائب وتحصيل حقوق العاملين وتحصيل الحقوق الطبية عبر mazor.ai ووساطة الرهن العقاري.
• المسؤول عن قاعدة البيانات في نشاط وكيل التأمين في مكتب كينان أمسالم هو كينان أمسالم. تشمل هذه القاعدة المعلومات المجموعة ضمن خدمات التأمين والتقاعد والتسويق التقاعدي بموجب رخصة رقم L-00133833.

تفاصيل الاتصال بالمسؤولين عن قواعد البيانات: knan@insuranceil.co.il، هاتف 04-3005030، شارع ههستدروت 251 (فيسنتر)، حيفا.

7. كيف نستخدم المعلومات والنقل بين الجهتين

تُستخدم المعلومات المجموعة للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة التي توجّه إليها العميل والردّ على الاستفسارات
• عرض ملف التأمين والتقاعد للأسرة في المنطقة الشخصية وتحديثه
• ملاءمة عروض التأمين والخدمات المالية (في نشاط وكيل التأمين فقط)
• معالجة طلبات استرداد الضرائب وتحصيل الحقوق والحقوق الطبية (في نشاط أري-إيل فقط)
• إرسال تحديثات تسويقية ومعلومات مهنية (رهنًا بموافقتكم)
• تحسين الموقع والخدمات
• الامتثال لمتطلّبات القانون والتنظيم

نقل المعلومات بين الجهتين: عندما يطلب العميل خدمة شاملة (مثلًا دمج معالجة تأمينية مع استرداد ضرائب)، قد تنشأ حاجة لنقل معلومات ذات صلة بين الجهتين العاملتين تحت المظلّة التجارية "يتسرون فينانسيم". ويتم هذا النقل حصرًا بموافقتكم الصريحة، وللغرض الذي قُدِّمت من أجله المعلومات، ووفقًا للبند 2(9) من قانون حماية الخصوصية. ولا يجري أي نقل تلقائي دون علمكم.

8. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لأغراض مختلفة:

• ملفات ضرورية: لازمة للأداء السليم للموقع.
• ملفات تحليل: Google Analytics لتحليل أنماط الاستخدام.
• ملفات تسويق: Meta Pixel و-Google Ads لتتبّع الحملات التسويقية.

يمكن إدارة التفضيلات عبر إعدادات المتصفّح. لاحظوا أنّ حجب هذه الملفات قد يضرّ بتجربة التصفّح.

9. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نبيع معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة. وقد تُشارَك المعلومات في الحالات التالية فقط:

• شركات التأمين والجهات المؤسسية: لغرض الحصول على عروض أسعار وملاءمة الوثائق، ضمن نشاط وكيل التأمين (بموافقتكم).
• هيئة سوق رأس المال والمقاصة التقاعدية: توجّه باسمكم للحصول على المعلومات الموصوفة في البند 4، استنادًا إلى التفويض الذي وقّعتموه.
• سلطة الضرائب والتأمين الوطني: ضمن معالجة طلبات استرداد الضرائب وتحصيل حقوق العاملين والحقوق الطبية عبر شركة أري-إيل حلول تمويل م.ض (بموافقتكم وبتوكيل صريح).
• مزوّدو خدمات يعملون من طرفنا: مزوّدون ملتزمون بالسرّية وبتعليماتنا، ولا يحقّ لهم أي استخدام مستقلّ للمعلومات. وهذه أنواعهم:
  • استضافة الخوادم وتخزين قواعد البيانات
  • تخزين الملفات والمستندات
  • إرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني
  • نظام التوقيع الرقمي
  • نظام الهاتف وتسجيل المكالمات
  • خدمات ذكاء اصطناعي للمعالجة الموصوفة في البند 5
  • التحليل الإحصائي وقياس الاستخدام
• مطلب قانوني: عندما يقتضي القانون أو أمر محكمة ذلك.

نقل المعلومات خارج إسرائيل: يشغّل بعض مزوّدي الخدمات خوادم خارج إسرائيل. ويتم هذا النقل وفقًا لأنظمة حماية الخصوصية (نقل المعلومات إلى قواعد بيانات خارج حدود الدولة) لعام 2001، وفقط إلى دول أو مزوّدين ملتزمين بمستوى حماية ملائم وبتعهّد تعاقدي بالسرّية.

10. أمن المعلومات

نتّخذ وسائل أمان متقدّمة لحماية معلوماتكم الشخصية، تشمل التشفير أثناء النقل وفي التخزين، وتقييد الوصول للمخوّلين حسب الدور، وتوثيق الوصول والإجراءات، واستخدام بروتوكولات أمان (SSL/TLS). والدخول إلى المنطقة الشخصية محميّ برمز لمرة واحدة يُرسل إلى الهاتف، وصلاحية الاطّلاع على الملف محدودة بأسرتكم فقط. وتُدار قواعد البيانات التي تتضمّن معطيات طبية بمستوى أمان عالٍ وفقًا لأنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات) لعام 2017.

11. حفظ المعلومات

تُحفظ المعلومات الشخصية ما دامت لازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو حسبما يقتضي القانون. وتُحفظ مستندات النشاط في مجال التأمين التقاعدي لمدة 7 سنوات على الأقل وفقًا لمتطلّبات قانون الاستشارة التقاعدية وأنظمته. أمّا مستندات التفويض الموقَّعة وتوثيق الموافقات فتُحفظ ما دام التفويض ساريًا ولفترة التقادم التي تليه، لأنها الدليل على أنّ الإجراء تمّ وفق الأصول.

12. حقوق المستخدم

وفقًا لقانون حماية الخصوصية، تتمتّعون بالحقوق التالية تجاه قاعدتي البيانات:

• الحق في الاطّلاع على معلوماتكم الشخصية المحفوظة لدينا
• الحق في طلب تصحيح معلومات غير صحيحة
• الحق في طلب حذف المعلومات (رهنًا بمتطلّبات القانون)
• الحق في الاعتراض على استخدام المعلومات لأغراض تسويقية
• الحق في إلغاء الموافقة على تلقّي مراسلات تسويقية في أي وقت
• الحق في الرجوع عن التفويض بسحب المعلومات من "هَر هبيطواح" ومن المقاصة التقاعدية، في أي وقت (راجعوا البند 4.3)
• الحق في طلب مراجعة بشرية لأي استنتاج نتج عن معالجة آلية (راجعوا البند 5)

لممارسة هذه الحقوق يُرجى التوجّه إلى المسؤولين عن قواعد البيانات (راجعوا البند 6 أعلاه).

13. تغييرات في السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وتُنشر التغييرات الجوهرية في الموقع وتدخل حيّز التنفيذ عند نشرها.

14. الاتصال بشأن الخصوصية

لأي سؤال أو طلب أو شكوى بشأن الخصوصية والمعلومات الشخصية، يمكنكم التوجّه إلينا:

• البريد الإلكتروني: knan@insuranceil.co.il
• الهاتف: 04-3005030
• العنوان: شارع ههستدروت 251 (فيسنتر)، حيفا