Хартия обслуживания

Последнее обновление: апрель 2026

Цель данной хартии — установить правила, касающиеся прав клиентов нашего офиса, при предоставлении им наших услуг, с учётом принципов, установленных в циркуляре агентов и консультантов № 2018-10-3 от Управления рынка капитала, страхования и сбережений.

Данная хартия распространяется на услуги страхования и пенсионного маркетинга, предоставляемые указанным лицензиатом. Дополнительные услуги на этом сайте (возврат налогов, реализация медицинских прав) предоставляются компанией Ар-Яэль Финансовые Решения (ח.פ 516442944) и не подпадают под действие данной хартии.

1. Честность и уважение

Наш офис обязуется относиться к каждому клиенту с честностью и уважением.

2. Профессионализм

Лицензированный специалист нашего офиса обязан знать соответствующие нормы законодательства и продукты, по которым будет оказываться услуга каждому клиенту, а также быть в курсе изменений и обновлений в нашей сфере деятельности.

3. Конфиденциальность и защита данных

Наш офис обязуется уважать и охранять конфиденциальность каждого клиента в соответствии с положениями Закона о защите частной жизни 1981 года. Личная информация хранится в защищённом виде и не передаётся третьим лицам без согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для оказания услуги. Клиент имеет право ознакомиться с хранящейся о нём информацией и запросить её исправление.

4. Коммуникация

Наш офис обязуется поддерживать эффективную коммуникацию с каждым клиентом в соответствии с принятыми в нашем офисе способами связи, по выбору клиента.

5. Доступность

Наш офис обязуется предоставлять содержательный и соответствующий потребностям каждого клиента ответ в разумные сроки с момента обращения клиента, с предоставлением чётких и обоснованных ответов, насколько это возможно.

6. Процедура урегулирования претензий

В случае обращения клиента по вопросу претензии к институциональной организации, наш офис доведёт до сведения клиента информацию о его правах и способах действий перед институциональной организацией — в течение 2 рабочих дней.

7. Тип услуги — пенсионный маркетинг

Наш офис предоставляет услуги пенсионного маркетинга в соответствии с Законом о надзоре за финансовыми услугами (консультирование, маркетинг и пенсионная клиринговая система), 2005. Наш офис действует как пенсионный маркетолог, а не как пенсионный консультант. Это означает, что у нашего офиса есть соглашения с институциональными органами, и услуга клиенту может основываться на продуктах этих органов. Список институциональных органов предоставляется клиенту по запросу.

8. Конфликт интересов

Наш офис получает комиссионные и/или вознаграждение от институциональных органов за маркетинг страховых и пенсионных продуктов. Наличие соглашений и вознаграждений может создавать конфликт интересов. Наш офис действует в соответствии с законодательными требованиями по управлению конфликтами интересов, и обязуется действовать добросовестно и прозрачно. Клиент вправе запросить информацию о структуре вознаграждения по рекомендованному продукту.

9. Сроки предоставления услуг

* В особых обстоятельствах сроки предоставления запрашиваемой услуги могут быть более длительными, но разумными с учётом обстоятельств дела.

10. Вознаграждение

За некоторые услуги с клиента может взиматься плата. В таком случае наш офис подробно укажет клиенту в письменном виде различные составляющие и общую сумму оплаты. Часть платных услуг включает получение информации, которую клиент может получить самостоятельно и бесплатно через институциональную организацию или через цифровые интерфейсы Управления рынка капитала.

11. Раскрытие информации и право клиента на информацию

Перед приобретением страхового или пенсионного продукта наш офис предоставит клиенту форму раскрытия информации, включающую, в том числе, сведения о типе услуги, связях с институциональными органами и любую дополнительную информацию, требуемую по закону. Клиент имеет право запросить и получить объяснение основания данной ему рекомендации, включая информацию о рассмотренных альтернативах.

12. Порядок рассмотрения жалоб

Клиент вправе подать жалобу по любому вопросу, связанному с полученной услугой. Жалобы можно направить следующими способами:

• Эл. почта: service@insuranceil.co.il
• Телефон: 04-3005030
• Почта: бульвар Хистадрут 251, 1 этаж, Хайфа 3498800

Наш офис подтвердит получение жалобы в течение 2 рабочих дней и рассмотрит её в течение 14 рабочих дней. Если вопрос не может быть решён в указанные сроки, клиент будет уведомлён в письменной форме.

Клиент, не удовлетворённый результатом рассмотрения, может обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан Управления рынка капитала, страхования и сбережений — Телефон: *3002, Сайт: har.cma.gov.il

13. Прекращение сотрудничества

Любой клиент вправе прекратить сотрудничество с нашим офисом в любое время без взимания платы за само прекращение. В случае прекращения сотрудничества наш офис окажет содействие в передаче соответствующей информации и документов клиенту или другому агенту в соответствии с требованиями законодательства.

14. Доступная среда

Наш офис стремится сделать свои услуги доступными для всех клиентов, включая людей с ограниченными возможностями, в соответствии с положениями Закона о равных правах для людей с инвалидностью 1998 года и нормативными актами о доступности.

15. Контактная информация

• Лицензиат: Кинан Амсалем | Лицензия L-00133833
• Часы работы: Вс-Чт | 09:00-18:00
• Телефон: 04-3005030
• Эл. почта: service@insuranceil.co.il
• Адрес: бульвар Хистадрут 251, 1 этаж, Хайфа 3498800